Ayuntamiento de lasarte-oria

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Lasarte-Oria ha tramitado durante el año 2009 un total de 2.002 consultas, lo que supone un aumento de un 33% respecto al año anterior, y 437 reclamaciones, cifra que ha crecido en un 56% respecto al año 2008, de las cuales 100 se han solucionado favorablemente para el consumidor o usuario, mientras que un elevado número restante aún no han concluido porque las resoluciones llegan, en muchas ocasiones, pasado un año.

 

Las operadoras de telefonía repiten como el sector que más reclamaciones ha recibido, siendo Orange (53) y Telefónica-Movistar (46) las compañías con un mayor número de denuncias. Junto a éstas, la facturación por parte de Iberdrola de los recibos de energía eléctrica (70) se sitúa, al igual que en años anteriores, como otra de las principales fuentes de denuncia.

 

Respecto a los motivos de las más de 2.000 consultas gestionadas desde la OMIC, el sector de la telefonía ocupa también el primer puesto en número de consultas relacionadas con altas sin consentimiento, cobros por mensajes de SMS no solicitados ni informados...

 

En la OMIC de Lasarte-Oria, año tras año desde su implantación en 1988, el número de consultas, reclamaciones y quejas va en aumento debido a la mayor concienciación del ciudadano de sus derechos como consumidor y usuario y especialmente a la eficacia en el funcionamiento de este servicio municipal. En las memorias de Consumo que edita el Gobierno Vasco, Lasarte-Oria aparece entre las quince primeras localidades por número de reclamaciones, junto a capitales como Donostia, Bilbao, Vitoria y grandes ciudades como Barakaldo, Getxo, Portugalete o Durango, entre otras.